■ご注文について
Q.どのくらいで届きますか？
A.弊社営業日の15時までに頂戴したご注文につきましては、原則当日出荷を行っております。
Q.注文後に支払方法の変更はできますか？
A.申し訳ございません。ご注文確定後のお支払方法の変更は致しかねます。
Q.注文の変更・キャンセルをしたいのですが
A.15時までのご注文は当日出荷（定休日を除く）を行っておりますため、原則ご注文完了後の変更等はお受けできかねます。
また、配送時間等の変更、不在時の再配達につきましては、出荷後にゆうパックのお問い合わせ番号をお送りしております。
Q.クーポン、ポイントを使い忘れたので適応してほしい
A.申し訳ございません。ご注文確定後のクーポンやポイントご利用の追加、キャンセルは致しかねます。
Q.送料はいくらでしょうか？
A.全国一律715円でお送りしております。
ご請求金額が1万円以上で送料無料となります。
※ポイント・クーポンをご利用の際、合計のご請求額が1万円を下回る場合は送料が発生いたします。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
Q.クーポンとポイントは併用できますか？
A.申し訳ございません。1回のご注文につき、クーポンかポイントのどちらかのみご利用いただけます。
Q.クーポン利用時にポイントはつきますか？
A.申し訳ございません、クーポンご利用時にポイントは付与されません。
Q.クーポンが使えません
A.クーポンはログイン後お使いいただけます。
備考欄等へのご入力ではご対応できかねますので、お気を付けくださいませ。
■お支払について
Q.支払方法はどのようなものがありますか？
A.各種クレジットカード決済、代金引換、スコア後払い（＠後払い）がございます。
Q.支払い手数料はかかりますか？
A.代金引換は330円、コンビニ後払いは220円の手数料をご負担いただいております。
Q.スコア後払い（＠後払い）とはなんですか？
A.スコア後払い（＠後払い）とは お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。
商品出荷後、商品とは別に請求書を郵送いたしますので、お近くのコンビニエンスストアにてお支払いください。 ※商品到着より先に払込票が届くこともございます。予めご了承ください。 詳しくはスコア後払い（https://www.scoring.jp/consumer/）をご確認ください。
Q.後払い請求書はどこに届きますか？
A。お品物のお届け先に郵送でお届けいたします。
Q.後払い請求書を荷物と同梱してほしい・指定する別の住所へ別途送ってほしい
A.申し訳ございません。与信審査の都合上、お品物のお届け先への郵送のみとなります。
Q.宿泊先のホテルや局留めの場合、後払いの請求書はどうなりますか？
A.商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、スコア後払いをご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
Q.後払いがつかえませんでした
A.スコア後払い（＠後払い）のご利用限度額は累計で、55,000円（税込）です。 1回のご注文が上記金額を超える場合、またスコア後払い（＠後払い）の未払い分の累計が上記金額を超える場合はご利用いただけません。
Q.後払い用紙をなくしてしまいました。
A.大変お手数をおかけいたしますが、スコア後払いまで再発行依頼をお願いいたします。
スコア後払い（＠後払い）請求に関するお問い合わせ
https://www.scoring.jp/inquiry_payment/
Q.クレジットカードが利用できませんでした。
A.お手数をおかけいたしますが、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
■その他
Q.パスワードを忘れました
A.ログインページの「パスワードを忘れた方はこちら」から、再発行をお願いいたします。
Q.登録情報、パスワード等はどこで修正できますか？
A.ログイン後、マイページの「基本会員情報」よりご変更いただけます。
Q.返品・交換はできますか？
A.お客さまのご都合による返品・交換はお受けいたしかねます。 お肌に合わない場合のみ、弊社カウンセラーとのカウンセリング後に、ご購入から60日以内のお品物のみ承ります。
ご購入から60日以上経ったもの、使い切ったもの、容器が著しく破損しているものは返品をお受けできかねます。
また、返品に伴う送料はお客様負担とさせていただきます。予めご了承下さい。
ご返金につきましては、商品代金（ご使用いただきましたポイント分を減算）から事務手数料220円を差し引いた金額をご返金させていただきます。
※トライアルセット、シャレコセレクション、小物、食品につきましては、商品の性質上ご返品はお受けできかねます。
Q.違うものが届きました／商品が破損していました
A.お届けした商品がご注文商品と異なったり、不良、汚損、破損などしていた場合には、お取り替えさせていただきますので、お手数ではございますが下記までご連絡ください。
Q.ポイントはどのように使えますか？
A.1ポイント＝1円としてご利用いただけます。
Q.ポイントの有効期限はありますか？
A.最終のご購入日から1年間です。
バースデー特典の期間限定ポイントにつきましては、お誕生月の翌々月末まで（1月生まれの場合、3月末まで）お使いいただけます。
Q.お問い合わせ先を教えてください
A.下記からお問い合わせをお願いいたします。
お問い合わせフォーム：こちらのページから
メール：support@shareco.co.jp
お電話：0120-66-4805（受付時間：10-17時）
※日曜・月曜・祝日はお問い合わせ窓口はお休みです。